Frågor & svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna för att du enkelt ska få svar på dina funderingar kring din fjärrvärme. Välj kategori nedan för att förflytta dig direkt till ett specifikt ämne.

Samgåendet mellan Adven & Värmevärden

Värmevärden och Advens gemensamma resa påbörjades hösten år 2020 och under 2021 kom vår nya koncernledning, organisation och gemensamma strategi på plats. När vi nu går samman i det gemensamma namnet och varumärket Adven, når vi ännu en viktig milstolpe i vår ambition att bli den ledande partnern i energiomställningen.

Värmevärdens styrka inom fjärrvärme och industrisamarbeten i Sverige samt Advens innovativa och skräddarsydda ”Energy as a service” modell för industrier och större fastigheter, kompletterar varandra. Tillsammans med partners, kunder och kommuner kan vi göra skillnad i en föränderlig värld. Vi hoppas att vårt nya gemensamma namn och varumärke kan tydliggöra och driva på det syftet.

Tillsammans för en framtid full av möjligheter!

Några av bolagen inom vår koncern kommer att byta namn, men inte alla. Exempelvis har vi ett antal delägda bolag med kommuner och de bolagen behåller sina namn. Nedan finner du en lista över alla bolag och vad som skett med namnet sedan samgåendet:

– Värmevärden AB har bytt namn till Adven Sverige AB
– Värmevärden Säffle AB har bytt namn till Adven Säffle AB
– Värmevärden i Nynäshamn AB har bytt namn till Adven Nynäshamn AB
– Kristinehamns Värme AB behåller sitt namn, men även du som kund i detta bolag kommer att märka av att vi går över till användandet av Advens nya varumärke. Bland annat genom att du får en ny fakturalayout.
– Värmevärden Siljan AB har bytt namn till Adven Siljan AB
– Värmevärden i Hofors AB har bytt namn till Adven Hofors AB.

Beroende på om du är kund till ett av våra helägda- eller delägda bolag kommer du att märka av förändringen på olika sätt. Nedan listar vi alla förändringar oavsett vilket bolag du idag är kund till.

– Vissa av våra bolagsnamn byter namn, läs mer under frågan ovan.
– Förutom att vi har valt namnet Adven för vår gemensamma koncern, har vi också valt att uppdatera vår grafiska profil med ny logotyp och färger.
– Vi kommer inom kort att lansera en ny gemensam hemsida, byggd på Advens tidigare hemsida, www.adven.se.
– Din faktura kommer att få ett nytt utseende, i vissa fall med ny mottagare beroende på om bolagsnamnet ändras, men med samma bankgironummer.
– Vi kommer att börja skicka ut digitala nyhetsbrev via mejl till alla våra fjärrvärmekunder. För att säkerställa att du får det, vänligen uppdatera din mejladress hos oss. Det gör du genom att kontakta vår kundservice.
– Vår gemensamma kundservice nås nu via e-post kundservice@adven.com. Du kommer även fortsättningsvis att kunna nå oss på våra tidigare telefonnummer.
– Kundportalen får ett ansiktslyft i form av nytt utseende och nytt namn – Mitt Adven.
– Under hösten påbörjar vi bytet av fasadskyltar på de orter som är aktuella.
– All vår personal kommer framöver att arbeta i Adven-kläder, köra Adven-profilerade bilar och ha ID-kort kopplade till Adven. Denna ändring tar dock tid och är inget som vi stressar igenom. Vi ber dig därför att ha överseende med detta under en övergångsperiod.

Absolut! Vår fantastiska personal från både Adven och Värmevärden kommer att fortsätta att jobba för en trygg värmeleverans till dig som kund.

I dagsläget gör vi heller inga förändringar i de bankgironummer som används för betalning till oss, det vill säga, du kommer även fortsättningsvis att betala in på samma bankgironummer som tidigare. Det innebär att inga nuvarande autogiron eller andra betalningsalternativ påverkas.

Din inloggning till Mitt Adven kvarstår och så även dina tidigare prenumerationer av våra driftinformationstjänster.

Nej, du behöver inte göra någonting i dagsläget – även om vi gärna ser att du går in och följer Adven Sverige på Facebook (svensk kanal) och Adven på LinkedIn (engelsk kanal). På lång sikt hoppas vi kunna erbjuda dig som kund ännu bättre service, vilket vi ser som en av fördelarna med vårt samgående. Vi kommer att meddela dig så fort vi har fler nyheter att dela med oss av!

I samband med samgåendet har vi sett över vilka områden som våra kundansvariga ansvarar för. Som tidigare meddelats har vi fått två nya kundansvariga och i och med detta kan du ha fått en ny kundansvarig. För att hitta kontaktuppgifter till din kundansvarig gå till Min fjärrvärmekontakt.

Vår kundservice kommer under en övergångsperiod att nås på de tidigare telefonnumren. Vi har dock en gemensam mejladress som du kan nå oss på redan idag, kundservice@adven.com.

Namnet Adven kommer ursprungligen från ”Advanced Energy solutions”, vilket på svenska betyder avancerade energilösningar. Sen dess början har betydelsen kommit mer att bli kopplad till de två engelska orden Advantage och Energy, vilket är en del av vår tagline Experience the Advantage in Energy. På svenska betyder det ungefär Upplev fördelen med energi.

Adven uttalas med det korta a-ljudet i början och som ordet vän i slutet, det vill säga som ordet “advent” utan T.

Avbrott och driftstörningar

En fjärrvärmeleverantör har rätt att avbryta leveransen av fjärrvärme. Bland annat för att undvika personskada, eller sakskada, för att bygga ut fjärrvärmenätet eller för att uppnå en god leveranssäkerhet. Vår målsättning är att informera om avbrott eller driftstörningar i så god tid som möjligt. Inträffar emellertid t.ex. ett läckage är det inte möjligt att informera i förväg. Information om planerade och akuta avbrott av fjärrvärmeleveransen finner du under Driftinformation.

Under ett avbrott i fjärrvärmeleveransen finns fortfarande kallvatten i fastigheten/huset. Temperaturen i fastigheten påverkas inte nämnvärt under ett kortare avbrott, vad man kan tänka på är att inte öppna fönster och dörrar i onödan. Vid extrem kyla genomförs inte ett planerat avbrott av fjärrvärmen. Om du vid extrem kyla inte har någon fjärrvärme kan det ha hänt något oförutsett och i första hand hänvisar vi till information om avbrott på vår hemsida. I annat fall ber vi dig att anmäla felet till vår jourservice.

I regel har disk- och tvättmaskiner ofta ett eget uppvärmningssystem för vatten, vilket resulterar i att dessa inte påverkas av ett avbrott i fjärrvärmeleveransen. Kallvatten finns även vid ett avbrott. Är du osäker på vad som gäller för disk- och tvättmaskiner i din fastighet kontakta leverantören av utrustningen.

Fjärrvärme har en hög driftsäkerhet vilket resulterar i trygga och säkra värmeleveranser. I våra fjärrvärmenät är risken för ett icke aviserat avbrott väldigt låg. Det är mycket ovanligt att fjärrvärmenätet upphör att leverera värme till anslutna fastigheter. Men precis som annan produktion kräver fjärrvärmeproduktionen underhåll för att kunna garantera den höga driftsäkerheten. Avbrott för underhåll och andra arbeten av fjärrvärmenätet aviseras i god tid före utsatt tid.

Kontrollera om du har varmvatten. Om du har varmvatten fungerar fjärrvärmen men det kan vara fel på din fjärrvärmecentral. Det kan vara för dåligt tryck i värmesystemet, eller vara så att cirkulationspumpen har fastnat. Det upptäcker du enklast genom att känna på pumpen, är den varm så att du inte kan hålla i den så sitter den fast. Ta fram din bruksanvisning på din fjärrvärmecentral. Där finner du mer information hur du felsöker och vilka åtgärder du kan vidta. Du kan även få instruktioner på hur du går tillväga via vår Felsökningssida där du steg för steg kan guidas för att hitta potentiella felorsaker. Där finns manualer för några av de vanligast förekommande centralerna samlade, eller kontakta kundservice så hjälper de dig. Har du fortfarande problem? Gör en felanmälan till vår jourservice.

Det kan finnas flera olika orsaker till att du inte har något varmvatten. Kolla i första hand om ett avbrott i fjärrvärmeleveransen förekommer, våra avbrott hittar du på vår sida Driftinformation. Om inget avbrott föreligger, kontakta din lokala VVS-firma för att utreda orsaken.

Fjärrvärmevatten är hett och kan orsaka personskada. Gör därför en felanmälan till vår jourservice (öppet dygnet runt)  snarast så skickar vi ut tekniker för att åtgärda läckaget.

Vid planerade avbrott sker avbrottsavisering i god tid, vanligtvis 7 dagar innan utsatt datum. Avbrottet aviseras här på vår hemsida under Driftinformation, till de kunder som registrerat sig för avbrottsinfo skickas sms och/eller e-post ut och informationsblad sätts upp/skickas ut till kunder i berörda fastigheter. Vid oplanerade avbrott sker avbrottsavisering så snart vi har möjlighet. Avbrotten aviseras då endast på vår hemsida och via sms.

Ja, du kan få SMS om avbrott sker i fjärrvärmeleveransen. För instruktioner om hur du gör, se frågan och svaret nedan.

Under en övergångsperiod så har vi två olika sätt att registrera detta beroende på vilket nät du tillhör.

1.För dig som har fastighet i: Avesta, Boda, Delsbo, Grums, Grythyttan, Hofors, Hudiksvall, Hällefors, Iggesund, Insjön, Kopparberg, Kristinehamn, Leksand, Nynäshamn, Rättvik, Stora Vika, Stöllet, Säffle, Sörforsa, Torsby, Vikarbyn, Ösmo.

– Logga in via Mitt Adven och navigerar till Avbrottsavisering. Tryck på Lägg till prenumeration för att kunna registrera dig för att få kostnadsfria meddelande via sms och/eller e-post för en specifik ort. Om du har fastigheter på flera orter finns möjligheten att registrera sig för att få information om även dessa avbrott. Är ni flera i hushållet, eller på företaget, kan flera telefonnummer och e-postadresser registreras så att alla får meddelanden när en leveransstörning uppstår.

2.För dig som har fastighet i: Bara, Bollstabruk, Boxholm, Bräcke, Friggesund, Funäsdalen, Gällö, Hede, Kälarne, Lenhovda, Lidingö, Långsele, Mora, Näsåker, Orsa, Ramsele, Sollefteå, Staffanstorp, Sösdala, Timrå, Vaxholm, Älmhult.

  • Sker registrering genom att fylla i ett formulär som finns längst ner på sidan med Drifinformation.

Ändringsförfarandet ser olika ut beroende på var du bor;

1.För dig som har fastighet i: Avesta, Boda, Delsbo, Grums, Grythyttan, Hofors, Hudiksvall, Hällefors, Iggesund, Insjön, Kopparberg, Kristinehamn, Leksand, Nynäshamn, Rättvik, Stora Vika, Stöllet, Säffle, Sörforsa, Torsby, Vikarbyn, Ösmo.

– Logga in på Mitt Adven och vidare till Avbrottsavisering. Välj den registrering du vill ändra/ta bort, därefter kan du välja att antingen uppdatera uppgifterna för prenumerationen eller ta bort prenumerationen helt.

2.För dig som har fastighet i: Bara, Bollstabruk, Boxholm, Bräcke, Friggesund, Funäsdalen, Gällö, Hede, Kälarne, Lenhovda, Lidingö, Långsele, Mora, Näsåker, Orsa, Ramsele, Sollefteå, Staffanstorp, Sösdala, Timrå, Vaxholm, Älmhult.

Avtal/Bli kund

Första steget till att bli fjärrvärmekund är att du fyller i vår intresseanmälan. En intresseanmälan är inte bindande och du kommer bli kontaktad av oss för ett kostnadsförslag. För att kunna bli fjärrvärmekund krävs att din fastighet befinner sig i närheten av ett befintligt fjärrvärmenät eller ett planerat sådant.

Gå till intresseanmälan

Fjärrvärme är ett enkelt, hållbart och tryggt alternativ till uppvärmning med konkurrenskraftigt pris. Du får en bekväm uppvärmning där du slipper bekymra dig om drift och underhåll. Läs mer om varför du ska välja fjärrvärme samt vad som ingår i fjärrvärmen från oss.

Att anmäla om att flytta/ägarbyte innebär att du avslutar ditt avtal men att fastigheten har kvar fjärrvärme som värmekälla. Vid ett ägarbyte behöver vi få in en ifylld ägarbytesblankett där du, tillsammans med köparen, kommit överens om mätaravläsning och från vilken dag köparen övertar betalningsansvaret för fjärrvärmeleveransen. Läs mer om förfarandet vid ägarbyte här.

Om inte annat avtalats upphör leverans av fjärrvärme senast tre månader efter uppsägning från kunden. Om du avser att säga upp ditt fjärrvärmeavtal ber vi dig kontakta kundservice senast tre månader innan leveransen skall upphöra. Läs mer om uppsägning här.

Det är mycket viktigt att fjärrvärmeleveransen regleras i ett skriftligt avtal så att båda parter vet vilka villkor som gäller. I de fall ett upprättat avtal finns (men av någon anledning försvunnit) kan kundservice hjälpa till med att ordna fram en kopia av det skriftliga avtalet. Om ett upprättat avtal saknas, kontakta kundservice så hjälper de dig med att teckna ett nytt avtal.

Nej, du har möjligheten att när som helst säga upp ditt avtal med tre månaders uppsägningstid och välja en annan uppvärmningsform. Däremot är du bunden till Adven så till vida att vi är det enda fjärrvärmebolag som idag levererar fjärrvärme på den ort där din fastighet finns. Läs mer under ”Är fjärrvärme ett monopol?”.

Du har möjlighet att kontakta Konsumenternas energimarknadsbyrå för att få oberoende råd och upplysningar när det gäller konsumenträtt på fjärrvärmemarknaden. Rådgivningen är kostnadsfri. Mer information finns även på Energimarknadsinspektionens hemsida.

Vi behandlar dina uppgifter med full sekretess och enligt gällande lagar. För mer information, se de allmänna avtalsvillkoren för ditt avtal gällande leverans av fjärrvärme. Du kan även läsa om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Allmän information om fjärrvärme och vilka rättigheter du har som fjärrvärmekund finner du på Energimarknadsinspektionens hemsida.

Energibesparing

En injustering av värmesystemet kan behövas då detta problem ofta beror på en stor obalans i systemet. Det kan även vara läge att byta till förinställda radiatorventiler. Vi rekommenderar även att ni ser över elementen i fastigheten, som kan vara igensatta, och termostatsventilerna, som kan ha fastnat.

Detta kan bero på att termostatblandaren fungerar dåligt. Termostatblandaren har till uppgift att blanda varmt och kallt vatten till rätt varmvattentemperatur. För att åtgärda felet kan det bli nödvändigt att byta ut termostatblandaren till en ny. I första hand hänvisar vi dig till tillverkarens instruktionsmanual, då felet kanske går att åtgärda genom en enkel inställning av utrustningen, i andra hand bör du kontakta ett serviceföretag som hjälpa dig att åtgärda felet.

Att ansluta diskmaskinen till varmvatten eller ej, har oftast ingen större betydelse rent kostnadsmässigt. Energikostnaden blir billigare med fjärrvärme än med el. Vid disk sker då alla sköljningar med varmt vatten vilket ökar åtgången av varmvatten. Vid el, som har högre energikostnad, sköljer maskinen med kallt vatten utom vid sista sköljningen vilket minskar åtgången av varmvatten. Däremot kan en del maskiner inte nyttja sparprogrammet fullt ut vid varmvattenanslutning då maskinen sköljer med varmt vatten, 55-65 grader, hela tiden.

Du kan få oberoende och kostnadsfri hjälp av kommunens energi- och klimatrådgivare. Energi- och klimatrådgivningen ger dig opartisk, lokalt anpassad kunskap om energieffektivisering, energianvändning och klimatpåverkan samt om förutsättningarna att förändra energianvändningen i lokaler och bostäder. Rådgivningen riktar sig till hushåll, företag och lokala organisationer. Kontakta Energi- och klimatrådgivningen i din kommun.

Beroende på vilken temperatur du vill ha inomhus så ställs temperaturkurvan i centralen in därefter. Se därför till att temperaturkurvor och pumpflöden i fastigheten är rätt inställda. Ta fram din bruksanvisning på din fjärrvärmecentral för att läsa dig till vilka inställningar som är optimala för din fastighet. Här hittar du även fler tips på hur du kan spara energi.

Faktura & betalning

Fjärrvärme faktureras månadsvis. I början av varje månad debiteras föregående månads fjärrvärmeförbrukning.

Alla kunder kan ansöka om e-faktura. Du ansöker om e-faktura direkt hos din internetbank som sedan kontaktar oss. Vi samarbetar med de flesta internetbanker. Vid anmälan kommer kundnummer att efterfrågas. Detta finner du längst upp på din faktura.

Om du väljer att betala med e-faktura slipper du: Att fylla i alla uppgifter såsom OCR-nummer, förfallodatum, mottagarens bg-nummer och belopp. Det enda du behöver göra är att kontrollera uppgifterna och godkänna med ett klick. Vi ser till att fakturan blir betald på förfallodagen. Alla kunder kan ansöka om e-faktura. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Kontakta din internetbank för att avsluta e-faktura, uppsägningstiden är 30 dagar.

Du behöver fylla i en autogiroblankett som godkänner att vi får dra pengar från ditt konto på fakturans förfallodag. Autogiroblanketten får du genom att kontakta kundservice, de skickar hem blanketten till dig. Även fortsättningsvis kommer du att få fakturan hem i brevlådan men utan inbetalningskort. Vill du spara på miljön ytterligare väljer du i stället att få fakturan som e-faktura, mejlfaktura eller Kivra.

Tjänsten autogiro gäller tillsvidare. Vill du avsluta ditt autogiro måste du kontakta din bank eller kontakta vår kundservice så hjälper de dig.

Under hösten 2022 inleder vi ett samarbete med Kivra, det innebär att du som tidigare har fått pappersfakturor från oss fortsättningsvis kommer att få fakturorna digitalt till din mejllåda hos Kivra. Genom att välja en digital brevlåda kan vi gemensamt spara på resurser och minska vår klimatpåverkan.

Du kan när som helst avanmäla eller anmäla dig till Kivra. Deras användarregister uppdateras varje dag. Du har även möjligheten att stänga av digital post från en enskild avsändare. Vill du inte längre få fakturor från oss till Kivra, kan du inaktivera Adven som avsändare. Detta gör du själv i Kivra under Inställningar och Avsändare/Brev. Där bockar du av Adven.

Om du behöver få anstånd eller en avbetalningsplan för fakturan vänder du dig till kundservice så hjälper de dig. Möjligheten att få avbetalningsplan bedöms beroende på situation.

Sker inte betalning i rätt tid skickar vi en vänlig påminnelse till dig om att betala, påminnelsen är avgiftsfri. Om fakturan fortsätter vara obetald skickar vi ett inkassokrav. Inkassokostnaden är 180 kr och kommer att debiteras på din nästa faktura. Går ärendet vidare till kronofogden tillkommer även en kostnad för den hanteringen. Som fjärrvärmeleverantör har vi även rätt att kräva dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Finns det skälig anledning, t.ex. tidigare upprepade förseningar med betalning, betalningsanmärkningar, etc., att befara att kunden inte kommer att fullgöra sina betalningsförpliktelser har vi rätt att begära godtagbar säkerhet enligt fjärrvärmelagen. Om kunden inte fullgör sina betalningsförpliktelser kan det även leda till att vi tvingas stänga av fjärrvärmeleveransen.

Om du vill betala din faktura från utlandet går det naturligtvis bra. Allt din bank i utlandet behöver veta är bankidentifieringskoden (BIC, SWIFT) som är NDEASESS och internationella bankkontonummer (IBAN-nummer). Du hittar IBAN-numren på vår sida om Faktura- och Betalningsalternativ.

Din räkning baseras på hur mycket energi du har använt för uppvärmning av vatten till element och tappvarmvatten under den gångna månaden. Under sommarmånaderna används mindre energi då man inte värmer huset. Jämför man energianvändningen mellan olika år så spelar även utetemperaturen roll.

Vi skapar fakturor de tre första dagarna i månaden. Därefter har PostNord cirka 2–4 dagars hantering innan posten når dig. Har det dröjt längre än så? På kundportalen Mitt Adven hittar du alltid den senaste fakturan. Den går att spara ner eller skriva ut direkt därifrån. Behöver du hjälp kan du så kan du alltid kontakta vår kundservice.

Vi mäter kontinuerligt den värme som byggnaden behöver och mätaren består av tre huvuddelar:

– Mätarens flödesgivare (vattenmätaren) registrerar mängden fjärrvärmevatten som strömmar genom fjärrvärmecentralen.

– Värmemätarens temperaturgivare mäter temperaturskillnaden mellan inkommande och utgående fjärrvärmevatten. Temperaturskillnaden multipliceras med registrerad vattenmängd och integreringsverket beräknar den energi som använts.

  • Genomströmmad vattenmängd registreras i m3 och energin i MWh på integreringsverkets display.

Värmemätaren är även ett viktigt kontrollinstrument för anläggningens funktion, och inte bara ett underlag för värmeleverantörens fakturering. Ofta är värmemätaren uppkopplad mot ett kommunikationssystem som värmeleverantören använder för mätvärdesöverföring.

Fjärrvärmecentral

Fjärrvärmecentralen behöver väldigt lite underhåll, det är dock ändå bra att med jämna mellanrum titta till centralen. Kontrollera bland annat att pumpar och ventiler fungerar som de ska samt att inget eventuellt läckage uppstått. Mer information finner du i manualen för din fjärrvärmecentral, eller på vår Felsökningssida.

Till fjärrvärmecentralen hör en reglercentral. Där kan du ställa in den reglerkurva som styr temperaturen i fastigheten. Framledningstemperaturen till elementen är beroende av utomhustemperaturen, ju kallare utomhustemperatur desto högre är temperaturen på det vatten som skickas ut till fastighetens element. En sänkning av reglerkurvan med 3–4 grader motsvarar en sänkning av inomhustemperaturen med ca 1 grad, vilket i sin tur ger en energibesparing på 5-6 %. I en reglercentral för större fastigheter (ej villor) kan du även ställa in temperaturen på tappvarmvattnet. Om dina element är utrustade med termostatventiler, kan du ytterligare anpassa temperaturen i varje rum individuellt.

Vi räknar med en livstid på ca 25 år. På rörliga delar och elektronik ca 15 år. Men liksom alla tekniska installationer har fjärrvärmecentralen behov av ett regelbundet underhåll, som säkerställer funktionen och den goda ekonomin. Att en välskött anläggning blir billigare i längden gäller även fjärrvärme. Som regel äger du din egen anläggning och är själv ansvarig för att se över underhållet på den. Om du är osäker, kontakta kundservice.

Rekommenderad temperatur på varmvattnet är 53–55 grader. Har du högre temperatur är det risk att du bränner dig. Testa vattentemperaturen genom att vrida på högsta läge på varmvattenkranen. När vattentemperaturen är 53–55 grader kan du hålla fingret i vattnet några sekunder utan att besväras. Legionellabakterier förökar sig framförallt mellan ca 18 och 45 grader men trivs bäst kring ca 38 grader. Stillastående eller långsamt strömmande vatten ger goda förutsättningar för tillväxt.

Den första frågan som kan ställas är varifrån droppar det? Om det droppar från fjärrvärmemätaren eller från ventilerna i väggen så gör en felanmälan till vår jourservice som har öppet dygnet runt. Vi kommer att skicka ut en tekniker till dig som åtgärdar felet. Om det däremot droppar från någon annan del av fjärrvärmecentralen, vänligen kontakta din lokala VVS-firma.

Ta fram bruksanvisningen på din fjärrvärmecentral. Där kan du läsa dig till hur du ändrar temperaturen på varmvattnet.

Mitt Adven

Mitt Adven är vår kundportal för dig som fjärrvärmekund till oss. Andra benämningar som har använts för samma sak är Mina sidor, Extranet, Inloggningssidor eller Kundportal.

Du loggar in på Mitt Adven längst upp i högra hörnet på vår hemsida under ”Logga in”.

Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Om fjärrvärme

Att färga fjärrvärmevatten grönt med Pyranin är en välbeprövad och effektiv metod för att hitta läckor i fjärrvärmeväxlare och på fjärrvärmenätet. På så sätt blir fjärrvärmeleveranserna ännu säkrare.

Som kund märker man i regel inte av att fjärrvärmevattnet är grönt. Det är först om det uppstår ett fel på värmeväxlaren i fastigheten som fjärrvärmevattnet i vissa fall kan passera in i stadsvattnet och varmvattnet i kranen kan bli grönt. Det är ingen fara om det kommer grönt vatten ur varmvattenkranen. Pyranin är inte farligt. Det är godkänt av Livsmedelsverket och används ofta i såväl hygienartiklar som grönt godis. Någon risk för färgpåverkan på exempelvis tvätt, hår eller hud finns inte.

Skulle vattnet bli grönt och du bor i lägenhet kontaktar du i första hand din hyresvärd/fastighetsägare. Är du själv fastighetsägare ringer du din VVS-firma eller hör av dig till kundservice för hjälp och råd.

Fjärrvärmen brukar beskrivas som den enskilt största miljöförbättraren i svenska städer. Genom att använda modern teknik i fjärrvärmeanläggningarna och välja rätt bränsle minskar utsläppen av koldioxid, svaveldioxid och kväveoxider.

Detta bidrar starkt till:
– minskad påverkan på växthuseffekten
– mindre risk för övergödning och försurning
– hälsosammare närmiljö i tätorterna

Tack vare fjärrvärme tillvaratas energi som annars hade gått till spillo. Företrädesvis använder vi spillvärme, återvunnen energi och förnyelsebara bränslen, huvudsakligen biobränslen. Även inomhusmiljön blir bättre med fjärrvärme:
– den är bullerfri
– den är ren och luktfri
– den tar liten plats

Dessutom så är fjärrvärmen prismässigt konkurrenskraftig och du får plats över då fjärrvärmecentralen tar liten plats. Kort sagt, fjärrvärme gör både människor och miljö till vinnare.

Läs mer om varför du ska välja fjärrvärme som uppvärmningskälla.

Fjärrvärmen kommer till din fastighet i form av vatten som värmts upp i vårt värmeverk. Det heta vattnet transporteras i välisolerade rör under mark till fjärrvärmecentralen i din fastighet. I den finns två värmeväxlare där värmen (men inte vattnet) överförs till fastighetens egna värmesystem för element och varmvatten i kranarna. Det avkylda vattnet leds sedan tillbaka till värmeverket, där det värms upp igen och transporteras ut på nytt.

Övrigt

På Mitt Adven finns statistik över din fastighets energiförbrukning, och alla fakturor samlade. Om du har problem att logga in på Mitt Adven, kontakta vår kundservice så hjälper de dig.

Innan du gräver på din tomt är det viktigt att ta reda på om och var det går eventuella ledningar och kablar i marken. Detta kan du enkelt och snabbt få besked om genom att skicka in ett ärende till Ledningskollen. Ledningskollen är helt gratis för dig som privatperson. Ledningskollen, ledningskollen.se.