Frågor & svar

En fjärrvärmeleverantör har rätt att avbryta leveransen av fjärrvärme. Bland annat för att undvika personskada, eller sakskada, för att bygga ut fjärrvärmenätet eller för att uppnå en god leveranssäkerhet. Vår målsättning är att informera om avbrott eller driftstörningar i så god tid som möjligt. Inträffar emellertid t.ex. ett läckage är det inte möjligt att informera i förväg. Information om planerade och akuta avbrott av fjärrvärmeleveransen finner du under Driftinformation.

Under ett avbrott i fjärrvärmeleveransen finns fortfarande kallvatten i fastigheten/huset. Temperaturen i fastigheten påverkas inte nämnvärt under ett kortare avbrott, vad man kan tänka på är att inte öppna fönster och dörrar i onödan. Vid extrem kyla genomförs inte ett planerat avbrott av fjärrvärmen. Om du vid extrem kyla inte har någon fjärrvärme kan det ha hänt något oförutsett och i första hand hänvisar vi till information om avbrott på vår hemsida. I annat fall ber vi dig att anmäla felet till vår jourservice.

I regel har disk- och tvättmaskiner ofta ett eget uppvärmningssystem för vatten, vilket resulterar i att dessa inte påverkas av ett avbrott i fjärrvärmeleveransen. Kallvatten finns även vid ett avbrott. Är du osäker på vad som gäller för disk- och tvättmaskiner i din fastighet kontakta leverantören av utrustningen.

Fjärrvärme har en hög driftsäkerhet vilket resulterar i trygga och säkra värmeleveranser. I våra fjärrvärmenät är risken för ett icke aviserat avbrott väldigt låg. Det är mycket ovanligt att fjärrvärmenätet upphör att leverera värme till anslutna fastigheter. Men precis som annan produktion kräver fjärrvärmeproduktionen underhåll för att kunna garantera den höga driftsäkerheten. Avbrott för underhåll och andra arbeten av fjärrvärmenätet aviseras i god tid före utsatt tid.

Kontrollera om du har varmvatten. Om du har varmvatten fungerar fjärrvärmen men det kan vara fel på din fjärrvärmecentral. Det kan vara för dåligt tryck i värmesystemet, eller vara så att cirkulationspumpen har fastnat. Det upptäcker du enklast genom att känna på pumpen, är den varm så att du inte kan hålla i den så sitter den fast. Ta fram din bruksanvisning på din fjärrvärmecentral. Där finner du mer information hur du felsöker och vilka åtgärder du kan vidta. Du kan även få instruktioner på hur du går tillväga via vår Felsökningssida där du steg för steg kan guidas för att hitta potentiella felorsaker. Där finns manualer för några av de vanligast förekommande centralerna samlade, eller kontakta kundservice så hjälper de dig. Har du fortfarande problem? Gör en felanmälan till vår jourservice.

Det kan finnas flera olika orsaker till att du inte har något varmvatten. Kolla i första hand om ett avbrott i fjärrvärmeleveransen förekommer, våra avbrott hittar du på vår sida Driftinformation. Om inget avbrott föreligger, kontakta din lokala VVS-firma för att utreda orsaken.

Fjärrvärmevatten är hett och kan orsaka personskada. Gör därför en felanmälan till vår jourservice (öppet dygnet runt)  snarast så skickar vi ut tekniker för att åtgärda läckaget.

Vid planerade avbrott sker avbrottsavisering i god tid, vanligtvis 7 dagar innan utsatt datum. Avbrottet aviseras här på vår hemsida under Driftinformation, till de kunder som registrerat sig för avbrottsinfo skickas sms och/eller e-post ut och informationsblad sätts upp/skickas ut till kunder i berörda fastigheter. Vid oplanerade avbrott sker avbrottsavisering så snart vi har möjlighet. Avbrotten aviseras då endast på vår hemsida och via sms.

Ja, du kan få SMS om avbrott sker i fjärrvärmeleveransen. För instruktioner om hur du gör, se frågan och svaret nedan.

Under en övergångsperiod så har vi två olika sätt att registrera detta beroende på vilket nät du tillhör.

1.För dig som har fastighet i: Avesta, Boda, Delsbo, Grums, Grythyttan, Hofors, Hudiksvall, Hällefors, Iggesund, Insjön, Kopparberg, Kristinehamn, Leksand, Nynäshamn, Rättvik, Stora Vika, Stöllet, Säffle, Sörforsa, Torsby, Vikarbyn, Ösmo.

– Logga in via Mitt Adven och navigerar till Avbrottsavisering. Tryck på Lägg till prenumeration för att kunna registrera dig för att få kostnadsfria meddelande via sms och/eller e-post för en specifik ort. Om du har fastigheter på flera orter finns möjligheten att registrera sig för att få information om även dessa avbrott. Är ni flera i hushållet, eller på företaget, kan flera telefonnummer och e-postadresser registreras så att alla får meddelanden när en leveransstörning uppstår.

2.För dig som har fastighet i: Bara, Bollstabruk, Boxholm, Bräcke, Friggesund, Funäsdalen, Gällö, Hede, Kälarne, Lenhovda, Lidingö, Långsele, Mora, Näsåker, Orsa, Ramsele, Sollefteå, Staffanstorp, Sösdala, Timrå, Vaxholm, Älmhult.

• Sker registrering genom att fylla i ett formulär som finns längst ner på sidan med Drifinformation.

Ändringsförfarandet ser olika ut beroende på var du bor;

1.För dig som har fastighet i: Avesta, Boda, Delsbo, Grums, Grythyttan, Hofors, Hudiksvall, Hällefors, Iggesund, Insjön, Kopparberg, Kristinehamn, Leksand, Nynäshamn, Rättvik, Stora Vika, Stöllet, Säffle, Sörforsa, Torsby, Vikarbyn, Ösmo.

– Logga in på Mitt Adven och vidare till Avbrottsavisering. Välj den registrering du vill ändra/ta bort, därefter kan du välja att antingen uppdatera uppgifterna för prenumerationen eller ta bort prenumerationen helt.

2.För dig som har fastighet i: Bara, Bollstabruk, Boxholm, Bräcke, Friggesund, Funäsdalen, Gällö, Hede, Kälarne, Lenhovda, Lidingö, Långsele, Mora, Näsåker, Orsa, Ramsele, Sollefteå, Staffanstorp, Sösdala, Timrå, Vaxholm, Älmhult.

• Kontakta kundservice så hjälper de dig.

Fjärrvärmen är beroende av el, precis som mycket annat i samhället. I händelse av elavbrott påverkas även vår leverans till dig som kund då våra pumpar (som drivs av el) inte kommer kunna pumpa det varma vattnet ut i rören till fastigheterna. På vissa platser i Sverige har vi reservkapacitet att driva värmeverket trots elavbrott, däremot innebär det inte nödvändigtvis att din fastighet kan ta emot värmen vi levererar. Din fjärrvärmecentral, som finns i din fastighet, är också beroende av el för att kunna ta emot värmen vi producerar. För din egen beredskap i händelse av elavbrott hänvisar vi dig till Krisinformation.se för svar.

En injustering av värmesystemet kan behövas då detta problem ofta beror på en stor obalans i systemet. Det kan även vara läge att byta till förinställda radiatorventiler. Vi rekommenderar även att ni ser över elementen i fastigheten, som kan vara igensatta, och termostatsventilerna, som kan ha fastnat.

Detta kan bero på att termostatblandaren fungerar dåligt. Termostatblandaren har till uppgift att blanda varmt och kallt vatten till rätt varmvattentemperatur. För att åtgärda felet kan det bli nödvändigt att byta ut termostatblandaren till en ny. I första hand hänvisar vi dig till tillverkarens instruktionsmanual, då felet kanske går att åtgärda genom en enkel inställning av utrustningen, i andra hand bör du kontakta ett serviceföretag som hjälpa dig att åtgärda felet.

Att ansluta diskmaskinen till varmvatten eller ej, har oftast ingen större betydelse rent kostnadsmässigt. Energikostnaden blir billigare med fjärrvärme än med el. Vid disk sker då alla sköljningar med varmt vatten vilket ökar åtgången av varmvatten. Vid el, som har högre energikostnad, sköljer maskinen med kallt vatten utom vid sista sköljningen vilket minskar åtgången av varmvatten. Däremot kan en del maskiner inte nyttja sparprogrammet fullt ut vid varmvattenanslutning då maskinen sköljer med varmt vatten, 55-65 grader, hela tiden.

Du kan få oberoende och kostnadsfri hjälp av kommunens energi- och klimatrådgivare. Energi- och klimatrådgivningen ger dig opartisk, lokalt anpassad kunskap om energieffektivisering, energianvändning och klimatpåverkan samt om förutsättningarna att förändra energianvändningen i lokaler och bostäder. Rådgivningen riktar sig till hushåll, företag och lokala organisationer. Kontakta Energi- och klimatrådgivningen i din kommun.

Beroende på vilken temperatur du vill ha inomhus så ställs temperaturkurvan i centralen in därefter. Se därför till att temperaturkurvor och pumpflöden i fastigheten är rätt inställda. Ta fram din bruksanvisning på din fjärrvärmecentral för att läsa dig till vilka inställningar som är optimala för din fastighet. Här hittar du även fler tips på hur du kan spara energi.

Fjärrvärmecentralen behöver väldigt lite underhåll, det är dock ändå bra att med jämna mellanrum titta till centralen. Kontrollera bland annat att pumpar och ventiler fungerar som de ska samt att inget eventuellt läckage uppstått. Mer information finner du i manualen för din fjärrvärmecentral, eller på vår Felsökningssida.

Till fjärrvärmecentralen hör en reglercentral. Där kan du ställa in den reglerkurva som styr temperaturen i fastigheten. Framledningstemperaturen till elementen är beroende av utomhustemperaturen, ju kallare utomhustemperatur desto högre är temperaturen på det vatten som skickas ut till fastighetens element. En sänkning av reglerkurvan med 3–4 grader motsvarar en sänkning av inomhustemperaturen med ca 1 grad, vilket i sin tur ger en energibesparing på 5-6 %. I en reglercentral för större fastigheter (ej villor) kan du även ställa in temperaturen på tappvarmvattnet. Om dina element är utrustade med termostatventiler, kan du ytterligare anpassa temperaturen i varje rum individuellt.

Vi räknar med en livstid på ca 25 år. På rörliga delar och elektronik ca 15 år. Men liksom alla tekniska installationer har fjärrvärmecentralen behov av ett regelbundet underhåll, som säkerställer funktionen och den goda ekonomin. Att en välskött anläggning blir billigare i längden gäller även fjärrvärme. Som regel äger du din egen anläggning och är själv ansvarig för att se över underhållet på den. Om du är osäker, kontakta kundservice.

Rekommenderad temperatur på varmvattnet är 53–55 grader. Har du högre temperatur är det risk att du bränner dig. Testa vattentemperaturen genom att vrida på högsta läge på varmvattenkranen. När vattentemperaturen är 53–55 grader kan du hålla fingret i vattnet några sekunder utan att besväras. Legionellabakterier förökar sig framförallt mellan ca 18 och 45 grader men trivs bäst kring ca 38 grader. Stillastående eller långsamt strömmande vatten ger goda förutsättningar för tillväxt.

Den första frågan som kan ställas är varifrån droppar det? Om det droppar från fjärrvärmemätaren eller från ventilerna i väggen så gör en felanmälan till vår jourservice som har öppet dygnet runt. Vi kommer att skicka ut en tekniker till dig som åtgärdar felet. Om det däremot droppar från någon annan del av fjärrvärmecentralen, vänligen kontakta din lokala VVS-firma.

Ta fram bruksanvisningen på din fjärrvärmecentral. Där kan du läsa dig till hur du ändrar temperaturen på varmvattnet.

Att färga fjärrvärmevatten grönt med Pyranin är en välbeprövad och effektiv metod för att hitta läckor i fjärrvärmeväxlare och på fjärrvärmenätet. På så sätt blir fjärrvärmeleveranserna ännu säkrare.

Som kund märker man i regel inte av att fjärrvärmevattnet är grönt. Det är först om det uppstår ett fel på värmeväxlaren i fastigheten som fjärrvärmevattnet i vissa fall kan passera in i stadsvattnet och varmvattnet i kranen kan bli grönt. Det är ingen fara om det kommer grönt vatten ur varmvattenkranen. Pyranin är inte farligt. Det är godkänt av Livsmedelsverket och används ofta i såväl hygienartiklar som grönt godis. Någon risk för färgpåverkan på exempelvis tvätt, hår eller hud finns inte.

Skulle vattnet bli grönt och du bor i lägenhet kontaktar du i första hand din hyresvärd/fastighetsägare. Är du själv fastighetsägare ringer du din VVS-firma eller hör av dig till kundservice för hjälp och råd.

Fjärrvärmen brukar beskrivas som den enskilt största miljöförbättraren i svenska städer. Genom att använda modern teknik i fjärrvärmeanläggningarna och välja rätt bränsle minskar utsläppen av koldioxid, svaveldioxid och kväveoxider.

Detta bidrar starkt till:
– minskad påverkan på växthuseffekten
– mindre risk för övergödning och försurning
– hälsosammare närmiljö i tätorterna

Tack vare fjärrvärme tillvaratas energi som annars hade gått till spillo. Företrädesvis använder vi spillvärme, återvunnen energi och förnyelsebara bränslen, huvudsakligen biobränslen. Även inomhusmiljön blir bättre med fjärrvärme:
– den är bullerfri
– den är ren och luktfri
– den tar liten plats

Dessutom så är fjärrvärmen prismässigt konkurrenskraftig och du får plats över då fjärrvärmecentralen tar liten plats. Kort sagt, fjärrvärme gör både människor och miljö till vinnare.

Läs mer om varför du ska välja fjärrvärme som uppvärmningskälla.

Fjärrvärmen kommer till din fastighet i form av vatten som värmts upp i vårt värmeverk. Det heta vattnet transporteras i välisolerade rör under mark till fjärrvärmecentralen i din fastighet. I den finns två värmeväxlare där värmen (men inte vattnet) överförs till fastighetens egna värmesystem för element och varmvatten i kranarna. Det avkylda vattnet leds sedan tillbaka till värmeverket, där det värms upp igen och transporteras ut på nytt.

På ett sätt kan fjärrvärmemarknaden framstå som ett monopol med endast en leverantör av just fjärrvärme. Det är dock upp till varje fastighetsägare att fritt välja med alla olika uppvärmningssätt på marknaden, där varje uppvärmningssätt har sina egna för-och nackdelar. Exempelvis kräver en värmepump eller elpanna elektricitet, en pelletspanna kräver pellets och en oljepanna kräver olja. Alla vars bränslen generellt sett har stigit i kostnader och därmed inte står utanför den turbulenta energimarknad som vi just nu befinner oss på.

Under oktober 2024 kommer priserna för 2025 att publiceras under respektive ort. Du hittar prislistorna genom att välja ort på denna sida: Prislistor och miljörapporter | Fjärrvärme | Adven

Innan sista oktober 2024 kommer du också att få ett brev i din postlåda med priset som gäller från och med 1 januari 2025.

Alla fjärrvärmeföretag har olika förutsättningar som beror på storlek på nät, om man också har kraftvärme, hur flexibla pannorna är, om framtida renoveringar krävs, bland mycket annat. Det vi eftersträvar är att säkerställa att vi är konkurrenskraftiga på den lokala värmemarknaden över tid.

Vi har valt att följa branschföreningen Energiföretagen Sveriges uppsatta avtalsvillkor för fjärrvärme. Det innebär att vi kan höja priset en gång per år och det priset gäller sedan för ett år i taget. I vårt fall justeras priserna vid årsskiftet och vi meddelar alltid prisändringar minst två månader innan de görs gällande. Därefter är priset tryggat i ett år.

Under det gångna året har vi stärkt vår kompetens inom bränsleinköp ytterligare vilket förbättrar möjligheterna att upphandla bränsle, fortsatt arbetet med att göra våra bränslepannor mer flexibla, samtidigt som vi genomfört en rad konstadsbesparande åtgärder. Det här är åtgärder som alla ska effektivisera verksamheten och sänka driftkostnaderna långsiktigt.

Vi, precis som andra fjärrvärmebolag, rapporterar vår verksamhet till Energimarknadsinspektionen. Där finns senast tillgängliga siffror att hämta för den som vill. Här finns våra senast rapporterade siffror för småhus och företag som båda gäller 2024.

Enligt Fjärrvärmelagen har du rätt att begära förhandling inom tre veckor från att det nya priset meddelats dig. Om parterna ej skulle komma överens vid förhandlingen, kan du som kund begära medling hos Fjärrvärmenämnden. Som kund bibehåller du dig även rätten att säga upp avtalet med oss. Läs mer om förhandling, medling och uppsägning på vår hemsida: Avtalsvillkor & konsumenträtt | Adven

Att se över sin energianvändning är något som gynnar både dig och samhället. Vi behöver alla hjälpas åt att spara energi och genom ett ändrat beteende finns det stora möjligheter för dig som kund att påverka din uppvärmningskostnad. På vår hemsida har vi sammanställt ett antal tips på hur du kan se över sin energianvändning och därmed sänka dina värmekostnader: Tips till dig som vill spara energi | Adven