Välkommen till vår kundservice

Här finner du svar på dina frågor om:

Kontakta kundservice

Hittar du inte svaret på dina frågor här kan du alltid kontakta Advens kundservice. Vi finns tillgängliga för att hjälpa dig med alla övriga frågor som kan tänkas dyka upp rörande din fjärrvärme. Har du frågor kring din faktura, osäker på hur du genomför ett ägarbyte, eller något annat rörande din fjärrvärme – kontakta oss!

E-post: kundservice@adven.com
Telefonnummer: 010-455 08 85 (vardagar 08.00-16.30).
Telefonnummer felanmälan: 010-455 08 80 (öppet dygnet runt).

Fakturering och betalningsalternativ

Fakturan skickas ut i början av varje månad och den avser alltid förbrukningen under tidigare månad.

Fakturaavsändare och betalningsmottagare: 
Adven Energilösningar AB
Bankgironummer: 5262–9151
Organisationsnummer: 559087-5745

Önskar du betala via autogiro? 
I så fall måste du ansöka via din internetbank. Föredrar du att vi skickar en ny autogiroansökan per post eller mejl så kontakta vår kundservice så ordnar vi det.

Önskar du betala via pdf eller e-mailfaktura?
Skicka ett mail till kundservice@adven.com och lämna den e-mailadress du vill använda så hjälper vi dig.

Önskar du betala via Kivra eller e-faktura?
Är du redan ansluten hos Kivra så kommer detta registreras automatiskt. Det går också bra att få sina fakturor via e-post. Hör av dig till oss så hjälper vi dig att registrera detta.

Till dig som ska gräva

Innan du gräver på din tomt är det viktigt att ta reda på om och var det går eventuella ledningar och kablar i marken. Detta kan du enkelt och snabbt få besked om genom att skicka in ett ärende till Ledningskollen. Ledningskollen är helt gratis för dig som privatperson.

Tjänsten fjärrvärmeservice

Fjärrvärmeservice håller er fjärrvärmeanläggning i trim och gör underhållet enkelt för dig som kund. Fjärrvärmeservice går i dagsläget att teckna på följande orter: Staffanstorp, Bara, Boxholm, Älmhult, Vaxholm, Mora, Orsa, Timrå, Sollefteå.

Med ett serviceavtal får du:

  • Återkommande översyn av din fjärrvärmecentral
  • Service utförd av kompetenta fjärrvärmetekniker till ett fast pris
  • Jour dygnet runt

Flyttanmälan / ägarbyte

Ska du flytta till eller från ett hus med fjärrvärme från Adven, behöver du anmäla detta skriftligt till vår kundservice. Du kan ringa och beställa en blankett som sedan ska skrivas under av både inflyttande och utflyttande kund. Blanketten finns även att ladda ner längre ner på den här sidan.

Blanketten kan du skicka in per post till Adven Energilösningar AB, Gamla Rådstugugatan 30, 602 24 Norrköping, eller via e-post till kundservice@adven.com.

Vi behöver din flyttanmälan för fjärrvärme senast 10 dagar innan flytt. Du är betalningsansvarig fram till dess att flytten har registrerats och mätaren är avläst.

Hur byter jag till fjärrvärme?

Vår ambition är att göra övergången till fjärrvärme så enkel som möjligt för dig, oavsett om du har en industri, äger en bostadsrättsförening, förvaltar bostäder, driver ett hotell, ett växthus eller bor i villa.

Från det att du bestämt dig för fjärrvärme från oss sköter vi varje steg i processen. Det börjar med att vi kommer till dig och planerar arbetet, kort därefter börjar vi gräva för att kunna få rören på plats fram till din fastighet.

Hemma hos dig, exempelvis i din källare, kommer vi att placera en fjärrvärmecentral och en mätare som mäter din förbrukning vilken sedan ligger till grund för fakturering. Väljer du tillägget fjärrvärmeservice så håller vi er anläggning i trim och gör underhållet enkelt och bekymmersfritt för dig som kund. Med serviceavtal från oss får du bland annat återkommande översyn av din fjärrvärmecentral, service utförd av kompetenta fjärrvärmetekniker till ett fast pris och jour dygnet runt.

Information till dig som leverantör

Faktureringsadresser:

Adven Energilösningar AB           

Maila fakturor (pdf) till: 559087574501@autoinvoice.se
Postadress:
559087574501
Box 4
737 21 Fagersta

Adven Sweden AB
Maila fakturor (pdf) till: 556726751201@autoinvoice.se
Postadress:
556726751201
Box 4
737 21 Fagersta

Adven AB
Maila fakturor (pdf) till: 556805994201@autoinvoice.se
Postadress:
556805994201
Box 4
737 21 Fagersta

Kontakta oss