Korduma kippuvad küsimused

Kaugkütte pakkujal on õigus ette teatamata piirata või katkestada soojusega varustamine kui näiteks on ohustatud inimeste elu, tervis, vara või keskkond. Plaanilistest katkestustest teavitame 7 päeva ette. Avariist tingitud katkestustest teavitame kliente esimesel võimalusel. Infot kaugkütte plaaniliste ja avariiliste katkestuste kohta leiab siit Katkestused | Adven  

Kaugkütte katkestuse ajal jahtub torustikes olev soojuskandja ning radiaatorid muutuvad külmaks. Lühiajaline katkestus ei mõjuta oluliselt maja soojavarustust. Väga külmade ilmadega kaugkütte plaanilisi katkestusi ei teostata. Kui siiski kaugküttevarustus katkeb, võib olla juhtunud  avarii kaugküttevõrgus või katlamajas,  kõige kiirema info leiate katkestuste lehelt Katkestused | Adven või informeerige meie juhtimiskeskust: juhtimiskeskus@adven.com või tel + 372 688 8230.

Reeglina on nõudepesumasinatel ja pesumasinatel oma veesoojendussüsteem, mis tähendab, et kaugküttevarustuse katkestus neid ei mõjuta. Hoonetes, kus soe tarbevesi tehakse kaugkütte baasil, seal sooja vee varustus katkeb. 

Esiteks kontrollige, kas teil on sooja vett. Kui soe vesi on olemas, siis üldjuhul kaugküte töötab, kuid rike võib olla soojussõlmes. Lisaks tasub üle vaadata mis temperatuur on toas, kui see on +20 kraadi ja rohkem on tõenäoline, et radiaatori regulaatorid sulguvad kuna soovitud temperatuur on saavutatud. Kui eelnevad kontrollid on tehtud vaadake üle meie katkestuste leht Katkestused | Adven, et välistada plaanivälised katkestused ja pöörduge hoone haldaja või korteriühistu poole.   

Põhjuseid, miks teil pole sooja vett, võib olla mitmeid. Esmalt kontrollige, kas teie piirkonnas on soojakatkestusi. Meie katkestused leiab Katkestused | Adven. Kui katkestust ei ole, võtke põhjuse väljaselgitamiseks ühendust hoone omaniku või haldajaga. 

Kaugküttevesi on kuum ja võib põhjustada kehavigastusi. Seetõttu tee edastage rikketeade meie juhtimiskeskusele (avatud ööpäevaringselt) juhtimiskeskus@adven.com või tel + 372 688 8230 nii kiiresti kui võimalik ja saadame meie tehnikud leket likvideerima. 

Plaaniliste katkestuste korral edastatakse teavitus lepingus määratud kontaktisikule tavapäraselt 7 päeva enne planeeritud kuupäeva. Katkestuse info on nähtav ka meie kodulehel Katkestused | Adven. Nii planeeritud kui ka planeerimata katkestustest teavitame tarbimiskoha kontaktisikuid SMS teavitusega.  

Esimene sammuna on vaja täita liitumisavaldus või võtta ühendust kaugkütte kliendihalduriga Kontakt | Adven. Selleks, et saaksite liituda meie kaugküttega peab Teie kinnistu asuma olemasoleva või kavandatava kaugküttevõrgu läheduses. 

Kõik Eesti omavalitsused on koostanud soojusmajanduse arengukava, kus muuhulgas hinnatakse ka kaugkütte jätkusuutlikkust võrreldes alternatiividega. Kaugküte on asulates parim kütteviis, sest see on mugav, keskkonnasõbralik ning konkurentsivõimelise hinnaga. Loe lähemalt, miks valida kaugküte Kaugküte | Adven.

Omanikuvahetusest teavitamine tähendab, et lõpetate lepingu, kuid kinnistule/hoonele jääb soojusallikaks endiselt kaugküte. Hoone müügi korral on vajalik edastada meile uue omaniku andmed (telefoninumber ja/või e-post aadress), üleandmise kuupäev ja soojusarvesti näidud kui olete need eraldi fikseerinud.   

Lepingu lõpetamise soovist palume teatada kirjalikult 30 päeva ette, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

On väga oluline, et kaugkütte teenus oleks reguleeritud kirjalikus lepingus, et mõlemad pooled teaksid, millised on tingimused. Juhul, kui leping on koostatud (kuid mingil põhjusel on kadunud), võib klienditeenindus aidata lepingu koopia saamisel. Kui teil ei ole sõlmitud lepingut, võtke ühendust meie kaugkütte klienditeenindusega Kontakt | Adven.

Käsitleme teie andmeid täieliku konfidentsiaalsusega ja kooskõlas kohaldatavate seadustega. Täpsema info saamiseks lugege meie privaatsuspoliitikat.

Selleks, et soojus jõuaks ühtlaselt kõikidesse korteritesse on vajalik üle vaadata küttesüsteem ja soojussõlm, mis peavad olema asjatundjate poolt seadistatud, hooldatud, kontrollitud ja tasakaalustatud.  

Sõltuvalt sellest, millist temperatuuri soovite siseruumides, tehakse seadistused soojussõlmes ja küttesüsteemis, lisaks on võimalik toatemperatuuri reguleerida radiaatorite küljes olevate regulaatoritega.  

Kaugkütte eest esitatakse arve igakuiselt eelmisel kuul tarbitud soojuse eest.  

E-arveid saavad taotleda kõik SEB Panga ja Swedbank’i kliendid. E-arve taotlus esitatakse otse internetipangas.

Kui otsustate tasuda e-arvega, ei pea te täitma arvel toodud erinevaid andmeid, sh saaja nime, arvelduskontot, viitenumbrit ja summat. Vajalik on ainult andmed üle kontrollida ja kinnitada ühe klõpsuga.  

E-arve tühistamiseks tehke vajaminevad toimingud oma internetipangas.

Peate täitma internetipangas püsimakse vormi, mis võimaldab meil arve maksetähtpäeval teie kontolt raha maha arvata.  

E-arve püsimakse tühistamiseks on teil vaja teha vastavad toimingud oma internetipangas.

Maksetähtaja ületamisest teavitame lepingulist kontaktisikut. Kui arvet ei tasuta tähtaegselt, siis lisandub järgmise kuu arvele viivis vastavalt lepingus kokkulepitud määrale. Viivise arvestus algab maksetähtajale järgnevast päevast.   

Arved koostame üldjuhul kuu esimese 5 tööpäeva jooksul ja saadame kliendiga kokkulepitud viisil. Küsimuste korral palume pöörduda meie klienditeeninduse poole.

Soojussõlm vajab regulaarset hooldust, muuhulgas on vaja kontrollida, et seadmed töötaksid korralikult ning et ei oleks torustikes lekkeid. Täpsemat infot saavad anda soojussõlme hooldusteenust pakkuvad ettevõtted.  

Kaugkütte katlamajast väljuva soojuskandja temperatuur sõltub etteantud parameetritest ning välisõhu tempreatuurist. Toatemperatuuri mõjutavad juba hoone soojussõlmes tehtud seadistused ning küttesüsteemi üldine korrasolek (tasakaalustatus), seega juhul kui toas on liiga palav, tuleb pöörduda maja haldavate isikute poole.

Sooja tarbevee soovitatav temperatuur on 53–55 kraadi, mida reguleeritakse hoone soojussõlmest. Vee temperatuuri hoidmine antud tasemel on oluline seetõttu, et ei hakkaks paljunema Legionella bakterid. Nende jaoks soodne vesi on umbes 18–45 kraadi, kuid arenevad kõige paremini umbes 38 kraadi juures. Püsiv või aeglaselt voolav vesi tagab head tingimused bakterite kasvuks. 

Lekete puhul palume ühendust võtta soojussõlme hooldus- ja remonditeenust pakkuva ettevõttega.