Kvalitatīvi sniegts pakalpojums – ieskats 2023. gada klientu aptaujas rezultātos

Divus mēnešus, no jūnija sākuma līdz jūlija beigām, tika veikta pirmā Adven klientu apmierinātības aptauja centralizētās siltumapgādes klientiem Latvijā. Aptauja bija paredzēta individuāliem klientiem Cēsīs un Siguldā, kur “Adven” darbojas kā centralizētās siltumapgādes piegādātājs. Rezultāti ir devuši daudz vērtīgas informācijas, pie kuras mēs varam turpināt darbu 2024. gadā.

Kopumā klienti mūs novērtē kā kvalitatīvu siltumapgādes pakalpojumu sniedzēju – rezultāti liecina, ka 70,4% klientu ir apmierināti ar sniegtā pakalpojuma kvalitāti. Rezultāts tiek aprēķināts, pamatojoties uz klienta atbildēm skalā no 1 līdz 5 (1 – neapmierinoši, 5 – apmierinoši).

65,2% aptaujāto novērtē arī Adven darbinieku palīdzību problēmsituāciju risināšanā. Šis rezultāts ir balstīts arī uz klientu atbildēm skalā no 1 līdz 5.

Aptaujas sadaļā par pieejamo informāciju klientu apmierinātības rādītājs bija pietiekami augsts – 67,2% klientu augstu vērtē mūsu kopīgotās informācijas pieejamību dažādos kanālos. Vērts pieminēt, ka aktīva komunikācija ar vietējām pašvaldībām un līdz ar to arī klientiem sākās 2023. gada janvārī – augstu vērtējam saņemtos rezultātus.

Tāpat klientiem tika jautāts, kur parasti tiek saņemta nepieciešamā informācija, un atbildes bija dažādas – vairākumā informācija tiek saņemta e-pastā un mājaslapā, kā arī vietējos drukātajos vai digitālajos medijos un klientu portālos. Tāpat daļa informācijas tiek saņemta no citiem mājas iedzīvotājiem vai mājas vecākajiem.

Lielākā daļa respondentu norādīja, ka visbiežāk vēlas saņemt informāciju mājaslapā vai e-pastā – ikmēneša informatīva izdevuma formā. Tas mums sniedz priekšstatu, pie kā strādāt nākamajos gados.

Jautājot klientiem, par ko viņi vēlētos uzzināt vairāk, rezultāti mūs pozitīvi pārsteidza – liela daļa aptaujāto atbildēja, ka vēlas uzzināt vairāk par enerģētikas jomu un padomiem, kā taupīt enerģiju. Lai gan šogad mēs aktīvi strādājām pie informācijas apmaiņas par šo tēmu, mēs turpināsim to darīt arī nākamgad.

Daļa aptaujāto norādīja, ka vēlētos uzzināt vairāk arī par aktuālajiem projektiem, cenu izmaiņām, remontdarbiem vai plānotajiem siltuma pārtraukumiem – ar šo informāciju un stāstiem turpināsim dalīties arī nākamajā vasarā, kad būs visaktīvākie modernizācijas un pārbūves projekti.

Pateicamies saviem klientiem par vērtīgajām atsauksmēm un turpināsim radīt vērtīgas izmaiņas arī tuprmāk!