Ny kundportal och nytt utseende på fakturan för fjärrvärmekunder
Snart får våra fjärrvärmekunder en gemensam kundportal för att hantera sina värmeärenden. I Mitt Adven kommer du kunna se dina fakturor, följa din energiförbrukning och exportera data, bland mycket annat. Om du inte har ett konto sedan tidigare behöver du registrera ett konto här.
Den gamla kundportalen finns kvar under en övergångsperiod för kunder som behöver nå historisk data. Mer information om vad systembytet innebär för dig skickas i ett brev inom kort.
Under systembytet kan vissa störningar uppstå som bland annat påverkar hur din förbrukningsstatistik visas. Om du ser en ovanlig energiförbrukning kan du alltid vända dig till vår kundservice för rådgivning.
Nytt utseende på fakturan
För vissa kunder kommer fakturan som skickas i oktober att få ett nytt utseende, men all viktig information du behöver för att genomföra betalningar kommer att finnas tydligt angiven. Fakturan i oktober kan också komma att skickas senare än vanligt på grund av systembytet.
Observera att många av våra kunder också får ett nytt bankgironummer. Vi ber dig därför att se över bankgirot på den kommande fakturan för att undvika eventuella förseningar. Du som betalar dina fakturor via autogiro, E-faktura eller Kivra behöver inte göra någon förändring, ditt avtal kommer automatiskt att föras över till det nya bankgironumret
En till skillnad för vissa kunder är att diagram och förbrukningsstatistik kommer att finnas på fakturan från november och framåt. Genom diagrammen kan du tydligare jämföra energiförbrukningen över tid och se vilka bränslen som används i just din fjärrvärmeort.
Svefaktura övergår till Peppol för företagskunder
Framöver kommer vi också att byta EDI-format från Svefaktura till Peppol. Du kan läsa mer om våra faktura- och betalningsalternativ på vår hemsida. Önskar du hjälp med byte av betalningsalternativ får du gärna kontakta vår kundservice, kontaktuppgifterna hittar du nedan.
Tack för din förståelse och samarbete under denna övergångsperiod. Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta vår kundservice på kundservice@adven.com eller 0200-75 16 60.
Instagram
Youtube
Facebook
Linkedin
Mynewsdesk