44 i NPS och toppresultat för Adven i undersökning
Nära ett 80 procentigt betyg i Advens senaste kundnöjdhetsundersökning. Det är ett resultat som många säljchefer skulle fira stort, men Advens Henrik Johansson-Casimiro tar i stället sikte på tänkbara förbättringar:
– Visst är resultatet bra, men det är verktyget som undersökningen ger som är poängen. Nu kan vi se exakt vad vi behöver slipa på – och var.
Nej, det är inte en otacksam affärsområdeschef som talar. Henrik Johansson-Casimiro är både glad och tacksam över den mycket generösa feedbacken från kunderna i Advens senaste undersökning av kundnöjdheten. Den genomfördes bland kunderna inom segmenten energilösningar för industri och större fastigheter i Sverige, Finland och Estland under senhösten 2022.
Skarpt verktyg
Över 90% av kunderna håller med om att ”Adven har den kunskap, expertis och erfarenhet som de behöver hos en energipartner”. Nästan 90 % svarar också att Adven hjälper dem att bli alltmer hållbara i sin verksamhet och att deras partnerskap med Adven baseras på långsiktighet.
Advens närmare 600 medarbetare uppskattar naturligtvis de höga poängen, men det som Henrik Johansson-Casimiro verkligen går igång på är själva undersökningsverktyget och den vidareutvecklade analysfunktionen.
– Den ger oss ett skarpare verktyg, större möjlighet att i detalj kika närmare på vad varje enskild kund inom varje område ytterligare kan behöva från oss, förklarar Henrik Johansson-Casimiro.
Nettofrämjandebetyg på 44
Tar man en titt på den kanske vanligaste indikatorn på kundnöjdhet, nettofrämjandebetyg (Net Promotor Score), skvallrar även den om mycket höga poäng. Här får kunderna på en skala från 0 till 10 ranka sannolikheten för att de ska rekommendera Adven till andra. Över hälften av dem skattar sannolikheten för det till 9 och 10 på den skalan. Adven plockar här sammanlagt ihop 44 i nettofrämjandebetyg.
De styrkor hos Adven som kunderna särskilt pekar ut och uppskattar är pålitlighet inom energi-försörjningen liksom personalens känsla för service, deras expertis och tillgänglighet. En stor andel pekar också på energieffektivisering och besparing, på vattenlösningar och på märkbart minskade utsläpp som uppskattade effekter av samarbetet med Adven. Flera av kunderna understryker att “Adven har verkligen förtjänat vårt förtroende som energipartner”.