Det här ingår i din fjärrvärme från oss

Förutom värme i fastigheten och varmt vatten i kranen – dygnet runt, årets alla dagar – kommer fjärrvärmen från Adven även inkluderat med nedanstående kostnadsfria tjänster. Genom dessa tjänster försöker vi ge dig de bästa förutsättningarna för en långvarig och trygg värmeanvändning.

Mitt Adven – kundportal

Mitt Adven är tjänsten där du enkelt sköter dina värmeärenden när det passar dig bäst. Där kan du bland annat enkelt följa din användning av fjärrvärme, se dina fakturor, exportera data och mycket mer.

Logga in på Mitt Adven här!

Driftbevakning

För våra företagskunder med timbaserad prismodell ingår en extra trygghet i leveransen. Tack vare att vi registrerar din värmeanvändning varje timme kan vi se ifall något är fel eller om det sker oförväntade förändringar av fastighetens värmeanvändning som inte borde finnas där. Upptäcker vi att något inte står rätt till kommer vi kontakta dig så att eventuella fel snabbt kan åtgärdas.

Rådgivning

Våra experter finns här för att hjälpa dig med råd om hur du kan minska dina uppvärmningskostnader. Under sidan energispartips har vi samlat våra bästa tips om hur du genom ändrat beteende kan spara energi. För våra större företagskunder erbjuder vi även möjligheten att tillsammans med oss jobba för att minska fastighetens energi- och effektbehov. Ring oss så diskuterar vi vilka åtgärder som kan vara aktuella för din fastighet. Vill du själv följa din fastighets energianvändning, gör du det enklast på Mitt Adven.

Information om avbrott i fjärrvärmeleveransen

Om du önskar kan du få information via sms eller e-post när det uppstår avbrott eller driftstörningar i värmeleveransen. Meddelandet innehåller information om orsak till avbrottet samt när det förväntas vara avslutat.

Att registrera sig för driftinformation är mycket enkelt:
För våra nät: Bara, Bollstabruk, Boxholm, Bräcke, Friggesund, Funäsdalen, Gällö, Hede, Kälarne, Lenhovda, Lidingö, Långsele, Mora, Näsåker, Orsa, Ramsele, Sollefteå, Staffanstorp, Sösdala, Timrå, Vaxholm, Älmhult) – fyller du i formuläret längst ner på Driftinformations sidan.

För våra nät: Avesta, Boda, Delsbo, Grums, Grythyttan, Hofors, Hudiksvall, Hällefors, Iggesund, Insjön, Kopparberg, Kristinehamn, Leksand, Nynäshamn, Rättvik, Stora Vika, Stöllet, Säffle, Sörforsa, Torsby, Vikarbyn, Ösmo – logga in på Mitt Adven och lägg till din kostnadsfria prenumeration under menyvalet Avbrottsavisering.

Är du osäker på hur du ska göra så kan du alltid kontakta vår kundservice som hjälper dig.

Mätsignal – följ din energianvändning i realtid

Genom att koppla en mätsignalenhet till energimätaren för fjärrvärmen har du möjlighet att följa energianvändningen i fastigheten. Detta förutsatt att fastighetens driftsystem är anpassat för att ta emot och presentera mätvärden för energi, effekt, temperatur, flöde och tidserier. Vi har externa partners som hjälper dig med installationen, kontakta din kundansvariga om du vill veta mer.

Självriskeliminering för privatkunder

Sinfra och Berkley Nordic har tillsammans tagit fram en självrisk-elimineringsförsäkring för privata fjärrvärmekunder. Försäkringen täcker självrisken i hus- och hemförsäkringen vid skador som primärt uppstår i fjärrvärmecentraler och/eller kundens värmesystem. Även kunder utan gällande villaförsäkring omfattas om skadan skulle varit ersättningsbar egendomsskada. Försäkringen omfattar självriskreducering upp till 5 000 kr per skadetillfälle och kund.

Större delen av våra nät innefattas av denna försäkring som vi har tecknat för att ytterligare öka tryggheten och stabilitet av att ha fjärrvärme som uppvärmningsform. För att säkerställa att du innefattas av självrisk-elimineringsförsäkringen, vänliga kontakta vår kundservice.

Exempel på fel eller skador som omfattas av försäkringen

– Ledningsbrott, överhettning, översvämning eller annat oförutsett fel i värmesystemet, inklusive anslutningar till fjärrvärmenätet.
– Ledning springer läck så att golv och bjälklag förstörs eller huvudledning går av och orsakar vattenskada på byggnad.

Skadereglering sker enligt följande

1. Du anmäler skadan till ditt försäkringsbolag för hem/villa.
2. När skadebeslut finns framme, fyller du i Berkley Nordics skadeanmälningsblankett (se ovan).
3. Blanketten sänds till vår kundservice för bekräftelse av skada och anslutning. Kopia av skadebeslut ska bifogas.
4. Vår kundservice sänder blanketten vidare till Berkley Nordic.

Berkley Nordic utbetalar ersättning för skadans självrisk enligt gällande försäkringsvillkor (se ovan).

Har du frågor om våra tjänster eller självriskeliminieringsförsäkringen?

Kontakta kundservice