Kaukolämmön asiakaspalvelu

Kaukolämmön asiakaspalvelumme auttaa sinua:

Ota yhteyttä

Kaukolämmön asiakaspalvelu palvelee arkisin ma–to klo 9.00-16.00 sekä pe klo 10.00-15.00. Asiakaspalvelu on kiinni arkisin aina lounasaikaan klo 12.00-13.00 välisenä aikana.

HUOM. Asiakaspalvelu viettää kesälomaa ja on kiinni kesällä 11.-31.7.2022.

Asiakaspalvelun tavoitat parhaiten sähköpostitse osoitteesta kaukolampo@adven.com tai alla olevalla yhteydenottolomakkeella. Voit ottaa yhteyttä myös puhelimitse, puh. 010 3445 444, asiakaspalvelun ollessa auki.

Tekninen päivystys hoitaa kaukolämpöön liittyviä kiireellisiä asioita asiakaspalvelun ollessa kiinni. Yhteydenotot tällöin kaukolämmön päivystysnumeroon, puh. 09-455 0881.

Kaukolämmön poikkeama­tiedotteet teksti­viestillä

Advenin kaukolämmön toimituksen poikkeamatiedotteet on mahdollista saada tekstiviestinä. Tee tilaus täyttämällä alla oleva lomake:

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

Oletko kiinnostunut liittymään Advenin kaukolämpöön?

Ota yhteyttä ja kysy meiltä liittymistarjousta! Asiakaspalvelumme antaa ohjeet tarvittavista lähtötiedoista. Liittymiskustannukset ovat kiinteistökohtaiset, ja teemme tarjouksen aina tapauskohtaisesti. Liittymän koon määrittämiseksi tarvitsemme tiedon kiinteistön nykyisestä lämmönkulutuksesta tai lämmönvaihtimien mitoitustiedot sekä lämmönjakohuoneen sijainnin rakennuksessa.

Liittymäsopimukseen kuuluu kaukolämpöputken rakentaminen lämmönjakohuoneeseen ja mittarin asennus. Kiinteistön omistajan vastuulla on lämmönjakolaitteiston hankinta. Lämmönvaihtimien mitoituksessa, hankinnassa ja asennuksessa auttavat parhaiten paikalliset LVI-liikkeet. Noudatamme kaukolämmön myynnissä Energiateollisuus ry:n kaukolämmön yleisiä sopimusehtoja.

Laskutus

Ropo Capital hoitaa Advenin kaukolämpölaskujen hallinnan laskujen lähetyksen ja maksamisen osalta. Laskujen maksamista koskevissa asioissa pyydämme olemaan yhteydessä suoraan Ropo Capitaliin: adven@ropocapital.fi tai 09 2315 0444 (ma-pe 8-16).

Mikäli haluatte vastaanottaa kaukolämpölaskunne verkkolaskuna, pyydämme ilmoittamaan verkkolaskutusosoitteenne yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse kaukolampo@adven.com. Kaukolämpölaskun saatte e-laskuna tekemällä e-laskutussopimuksen oman pankkinne kautta (yksityisasiakkaat).

Lämmönkulutustiedot

Asiakkaidemme lämmönkulutustiedot ovat saatavissa Extranet-palvelustamme. Palveluun kirjaudutaan asiakasnumerolla ja käyttöpaikkanumerolla. Löydät nämä kaukolämpölaskulta.

Kaukolämpöliittymän siirto

Kaukolämpöliittymä ei siirry automaattisesti kiinteistön luovutuksen yhteydessä, vaan siitä tehdään erillinen siirtosopimus Advenille. Siirtosopimuksen allekirjoittavat sekä liittymän nykyinen että tuleva omistaja. Voitte ilmoittaa kaukolämpöliittymän siirrosta sivun alalaidasta löytyvällä lomakkeella. Lomakkeen voi lähettää sähköpostilla osoitteeseen kaukolampo@adven.com tai postissa osoitteeseen:

Adven Oy/Kaukolämpö

Tunnus 5019113

00003 VASTAUSLÄHETYS (postimaksu maksettu)

Valtakirjat

Valtakirjalla voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan kaukolämpösopimukseesi liittyviä asioita puolestasi. Kuolinpesän asioista päättävät pesän osakkaat yhdessä. Kuolinpesä voi antaa yhdelle osakkaalle valtakirjan kaukolämpösopimukseen liittyvien asioiden hoitamiseksi. Valtakirjan lisäksi tarvitaan kopio perukirjasta. Mikäli perunkirjoitusta ei ole vielä tehty, riittää valtakirja muilta kuolinpesän osakkailta.

Valtakirjan voit toimittaa skannattuna sähköpostiin kaukolampo@adven.com tai postissa osoitteeseen:

Adven Oy/Kaukolämpö

Tunnus 5019113

00003 VASTAUSLÄHETYS (postimaksu maksettu)