Usein kysytyt kysymykset
Asiakkaidemme yleisimmät kysymykset koottuna yhteen paikkaan.
Löydä vastaus kysymykseesi
Miten ilmoitan osoitteenmuutoksesta? expand_more
Ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme: kaukolampo@adven.com
Miten toimin, kun epäilen häiriötä kaukolämmön toimituksessa? expand_more
Tarkista ensin oman alueen kaukolämpösivulta, mikäli verkossa tehdään tilapäisiä huoltotöitä. Mikäli keskeytyksestä ei ole ilmoitettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, kaukolampo@adven.com.
Miten toimin, kun epäilen vuotoa kaukolämpöverkossa? expand_more
Kaukolämpövesi värjätään mahdollisten vuotojen tai vaurioiden paikantamiseksi. Kiinteistön vesipisteistä tulevan lämpimän käyttöveden värjäytyminen vihreäksi merkitsee vuotoa kiinteistön lämmönvaihtimessa. Ota mahdollisimman pian yhteyttä lähimpään LVI-toimijaan/huoltoyhtiöösi ja ilmoita tilanteesta myös Advenin asiakaspalveluun. Mikäli epäilet, että kaukolämpöverkossa on vuoto rakennuksen ulkopuolella, olkaa välittömästi yhteydessä kaukolämmön asiakaspalveluun. Vuoto voi esiintyä poikkeavana sulana kohtana talviaikaan tai maasta nousevana vesihöyrynä. Kaukolämpöverkossa kiertävä vesi on erittäin kuumaa, joten vuotoa ei saa tukkia omatoimisesti tai kaivaa putkea esille.
Miten saan tiedon Advenin kaukolämpöverkkojen sijainnista? expand_more
Ota yhteyttä asiakaspalveluun kaukolampo@adven.com ja lisää viestiisi, mikä kunta ja osoite on kyseessä.
Mistä saan tietoa kaukolämmön kulutuksesta? expand_more
Kirjaudu kaukolämpöasiakkaiden Minun Adven -asiakasportaaliin.
Kuka vastaa lämmönvaihtimien hankinnasta ja uusimisesta? expand_more
Lämmönvaihtimien hankinta ja uusiminen on asiakkaan vastuulla. Päivitäthän ajantasaiset tiedot myös Advenille.
Miten keskeytän kaukolämpöliittymän esimerkiksi peruskorjauksen ajaksi? expand_more
Liittymää ei tarvitse irtisanoa. Lämmöntoimitus voidaan keskeyttää korjaustöiden ajaksi. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun: kaukolampo@adven.com