September 7, 2021
Uudised

Kaugkütte avariiteated jõuavad nüüd Adveni juhtimiskeskusest otse klientide mobiiltelefoni

Adveni juhtimiskeskuse hiljutise edasiarenduse tulemusena saavad kaugküttekliendid avariiolukordades info kätte SMS-i teel. Uuenduse eesmärgiks on teha kliendi jaoks teavitus võimalikult kiireks ja mugavaks.

Adveni juhtimiskeskuse roll on jälgida tootmisobjektide ja võrkude seisukorda üle-Eestiliselt ning juba eos ära hoida või lahendada võimalikke tõrkeid, koordineerides samuti avariimeeskonna tööd, et tagada varustuskindlus.

Lisaks tootmisobjektide ja võrkude jälgimisele on juhtimiskeskuse ülesanne ka kliendi avariiteavituste vastuvõtmine ning tarbijate teavitamine avariidest ning plaanilistest katkestustest. Kui varasemalt saabus avariiteade klientidele e-kirjaga, siis kiiremaks info edastamiseks saadab Adven seesugused teavitused nüüd sõnumina klientide mobiiltelefoni. Lisaks jõuavad SMS-i teel inimesteni ka meeldetuletused plaanipärastest katkestustest, mis jätkuvalt edastatakse ka kirja teel.

Aveni kliendihalduse juht Kadri Koppel lausus, et juhtimiskeskus võimaldab energiatootmist paremini jälgida ja õigeaegselt reageerida. Uue teavitussüsteemi eesmärk on viia oluline info võimalikult kiiresti klientideni. “Paratamatult ei jõua inimesed pidevalt oma e-kirju vaadata, mistõttu avariiolukordade teavitused sellisel kujul ei täida sageli eesmärki. Samas on tegemist inimeste jaoks olulise infoga. Seetõttu saigi uue juhtimiskeskuse üheks ülesandeks informeerida kliente SMS-i teel, sest just sel viisil on inimestel juba varasemast harjumus olulisi teavitusi lugeda ning see tagab info parema liikuvuse,” selgitas ta.

Kui esialgu puudutab uuendus kaugküttekliente, siis edaspidi on plaanis SMS-teavitusi saata kõikidele Adveni tooteportfellis olevate klientidele.

Selleks, et teavitused õigete inimesteni jõuaksid, soovitab Koppel üle kontrollida oma kontakttelefoni helistades numbrile 667 8647 või saata e-kiri Adveni kliendihalduse meiliaadressile: soojus@adven.com.

Jaga